Votre informatique gérée au forfait, par un prestataire installé dans la commune — TPE, PME, commerces, professions libérales et collectivités
SérénIT38 est installée à Tullins. Pas une agence rattachée à un siège ailleurs : le prestataire habite la commune, y a ses clients, et croise les dirigeants au marché comme aux rencontres économiques. Pour une entreprise tullinoise qui cherche un contrat de maintenance informatique, c'est la différence entre un fournisseur et un voisin.
Je suis administrateur systèmes et réseaux indépendant, avec vingt-sept ans passés en PME — là où l'on gère les serveurs, le réseau, la sécurité, les utilisateurs et les prestataires, sans équipe derrière. J'accompagne aujourd'hui les entreprises, commerces et collectivités de Tullins et du Sud-Grésivaudan.
Tout équipement disposant d'une adresse réseau est surveillé : postes, serveurs, stockage, pare-feu, imprimantes, onduleurs. Les anomalies remontent avant de devenir des pannes — saturation disque, sauvegarde en échec, matériel en anomalie.
Mises à jour de sécurité, entretien du parc, et dépannage sans limite de nombre : à distance comme sur site. Aucune facturation au ticket, aucun quota d'heures, déplacements compris.
Sauvegarde locale sur un équipement qui vous appartient, plus une copie chiffrée vers un hébergeur français. Les deux sont supervisées, et la restauration est testée pour de vrai — avoir une sauvegarde et pouvoir redémarrer ne sont pas la même chose.
Antivirus professionnel, protection contre les rançongiciels, gestion des comptes et des droits, politique de mots de passe. Et une sensibilisation courte et concrète de vos équipes, sans jargon : c'est la première défense.
Un numéro direct, pas de plateforme ni de file d'attente. La personne qui répond est celle qui intervient — vous n'expliquez jamais deux fois le même problème.
Étude et chiffrage de vos projets d'évolution, coordination avec vos éditeurs métier et vos prestataires, et un bilan régulier qui vous dit ce qui s'est passé, ce qui a été évité et ce qu'il faudra budgéter.
Un forfait qui prétend tout couvrir finit toujours par se corriger en cours de route. Le mien sépare clairement deux choses : le fonctionnement, qui est au forfait, et l'investissement, qui fait l'objet d'un devis.
Sont facturés séparément, toujours avec votre accord écrit préalable : les licences et abonnements attachés à vos équipements (antivirus, supervision, sauvegarde), le matériel — refacturé au prix d'achat majoré d'une marge de 7 % affichée en toute transparence —, et les prestations de projet : déploiement d'un nouveau site, migration de serveur, renouvellement d'un parc en état de marche.
En revanche, l'étude et le chiffrage de ces projets sont toujours compris. Vous ne payez pas pour savoir ce dont vous avez besoin — vous payez la réalisation.
Vous n'avez pas d'intermédiaire commercial entre vous et le technicien, pas de rotation d'intervenants, et pas de sous-traitance : une seule personne accède à vos données, connaît votre installation et répond au téléphone.
La contrepartie est réelle et je la dis franchement : je ne propose pas d'astreinte de nuit ni de week-end. Le support humain s'exerce aux heures ouvrées. Ce qui tourne en permanence, ce sont la supervision et les sauvegardes — automatisées, elles fonctionnent sans moi.
Et vous restez propriétaire de tout : votre matériel, vos données, vos accès, votre documentation. La réversibilité n'est pas une clause, c'est une organisation.
Être installé sur place change la mécanique du contrat. Un passage sur site ne se planifie pas trois jours à l'avance : je suis à quelques minutes, ce qui rend possible ce qu'un prestataire éloigné ne peut pas se permettre — passer voir, vérifier une chose, ne pas facturer le déplacement.
J'interviens dans toute la commune et alentour : Vourey, Poliénas, Morette, Saint-Quentin-sur-Isère, Cras et Charnècles, ainsi qu'à Rives et Moirans.
C'est confier la gestion courante de votre informatique à un prestataire extérieur, en dehors de toute urgence. Concrètement : votre parc est supervisé en permanence, les mises à jour de sécurité sont appliquées, les sauvegardes sont contrôlées et testées, vos utilisateurs ont un numéro à appeler quand quelque chose bloque, et vous recevez un bilan écrit régulier. L'objectif n'est pas de réparer plus vite : c'est d'avoir moins de pannes.
Le prix dépend du nombre de postes, de serveurs et d'équipements réseau à maintenir. Je remets un forfait annuel unique, établi après un audit gratuit de votre installation : vous connaissez dès la signature le coût de votre informatique courante pour l'année entière, sans facturation au ticket ni quota d'heures. Les licences, les abonnements et le matériel sont chiffrés séparément et transparents.
Oui. Les mairies, les syndicats intercommunaux et les associations ont des besoins très proches de ceux d'une PME — un parc à maintenir, des données sensibles à protéger, des agents à accompagner — avec des contraintes propres : marchés publics, RGPD, continuité du service au public. C'est un terrain que je connais, y compris côté procédure.
Oui — siège social au 14 rue du 8 Mai 1945, à Tullins. Ce n'est pas une adresse de domiciliation : j'y habite et j'y travaille. C'est aussi pour cela que les déplacements sont compris dans le forfait sans discussion : ils ne me coûtent presque rien.
Les deux. La majorité des incidents se traitent à distance en télémaintenance sécurisée, ce qui est plus rapide pour vous. Quand la présence physique est nécessaire, je suis à une courte distance de Tullins depuis Tullins, et les déplacements sont compris dans le forfait — sans frais kilométriques ni majoration.
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Je viens sur place, je regarde ce qui tourne réellement, et je vous remets un état des lieux écrit avec les priorités. Sans engagement, et vous le gardez même si nous n'allons pas plus loin.