Supervision et support à distance au quotidien, visites sur site planifiées — un interlocuteur unique pour votre informatique
Bourgoin-Jallieu, L'Isle-d'Abeau, La Tour-du-Pin : beaucoup de PME du Nord-Isère n'ont ni service informatique, ni prestataire qui les connaît vraiment. Je propose une infogérance pensée pour la distance : tout ce qui peut se faire à distance l'est, tout de suite, et les passages sur site sont planifiés.
Je suis administrateur systèmes et réseaux indépendant, basé à Tullins, avec vingt-sept ans passés en PME — là où l'on gère les serveurs, le réseau, la sécurité, les utilisateurs et les prestataires, sans équipe derrière. J'interviens auprès des entreprises de Bourgoin-Jallieu et des environs.
Tout équipement disposant d'une adresse réseau est surveillé : postes, serveurs, stockage, pare-feu, imprimantes, onduleurs. Les anomalies remontent avant de devenir des pannes — saturation disque, sauvegarde en échec, matériel en anomalie.
Mises à jour de sécurité, entretien du parc et dépannage sans limite de nombre à distance, avec des visites sur site planifiées dans le contrat. Aucune facturation au ticket, aucun quota d'heures.
Sauvegarde locale sur un équipement qui vous appartient, plus une copie chiffrée vers un hébergeur français. Les deux sont supervisées, et la restauration est testée pour de vrai — avoir une sauvegarde et pouvoir redémarrer ne sont pas la même chose.
Antivirus professionnel, protection contre les rançongiciels, gestion des comptes et des droits, politique de mots de passe. Et une sensibilisation courte et concrète de vos équipes, sans jargon : c'est la première défense.
Un numéro direct, pas de plateforme ni de file d'attente. La personne qui répond est celle qui intervient — vous n'expliquez jamais deux fois le même problème.
Étude et chiffrage de vos projets d'évolution, coordination avec vos éditeurs métier et vos prestataires, et un bilan régulier qui vous dit ce qui s'est passé, ce qui a été évité et ce qu'il faudra budgéter.
Un forfait qui prétend tout couvrir finit toujours par se corriger en cours de route. Le mien sépare clairement deux choses : le fonctionnement, qui est au forfait, et l'investissement, qui fait l'objet d'un devis.
Sont facturés séparément, toujours avec votre accord écrit préalable : les licences et abonnements attachés à vos équipements (antivirus, supervision, sauvegarde), le matériel — refacturé au prix d'achat majoré d'une marge de 7 % affichée en toute transparence —, et les prestations de projet : déploiement d'un nouveau site, migration de serveur, renouvellement d'un parc en état de marche.
En revanche, l'étude et le chiffrage de ces projets sont toujours compris. Vous ne payez pas pour savoir ce dont vous avez besoin — vous payez la réalisation.
Vous n'avez pas d'intermédiaire commercial entre vous et le technicien, pas de rotation d'intervenants, et pas de sous-traitance : une seule personne accède à vos données, connaît votre installation et répond au téléphone.
La contrepartie est réelle et je la dis franchement : je ne propose pas d'astreinte de nuit ni de week-end. Le support humain s'exerce aux heures ouvrées. Ce qui tourne en permanence, ce sont la supervision et les sauvegardes — automatisées, elles fonctionnent sans moi.
Et vous restez propriétaire de tout : votre matériel, vos données, vos accès, votre documentation. La réversibilité n'est pas une clause, c'est une organisation.
Bourgoin-Jallieu est à environ une heure de route de Tullins. Je ne vous promets donc pas un passage sur site dans le quart d'heure : je vous promets une supervision permanente, une prise en charge à distance rapide aux heures ouvrées, et des visites sur site planifiées, une à deux fois par mois selon votre contrat, ou plus en cas de besoin.
Ce fonctionnement convient très bien aux entreprises dont le parc est stable : la grande majorité des incidents se règlent en télémaintenance sécurisée, souvent plus vite qu'avec un déplacement. J'interviens à Bourgoin-Jallieu, L'Isle-d'Abeau, Villefontaine, La Verpillière, Saint-Quentin-Fallavier et La Tour-du-Pin.
Pour un dépannage d'urgence chaque semaine, oui. Pour une infogérance, non : la supervision, les mises à jour et le support se font à distance, et les visites sur site sont planifiées dans le contrat. C'est le même fonctionnement que celui de beaucoup de prestataires plus grands, avec un seul interlocuteur.
Un forfait annuel unique, établi après un audit gratuit, selon le nombre de postes, de serveurs et d'équipements réseau. Les visites sur site prévues au contrat y sont incluses ; licences, abonnements et matériel sont chiffrés à part.
C'est confier la gestion courante de votre informatique à un prestataire extérieur, en dehors de toute urgence : supervision permanente du parc, mises à jour de sécurité, sauvegardes contrôlées et testées, un numéro à appeler quand quelque chose bloque, et un bilan écrit régulier. L'objectif n'est pas de réparer plus vite : c'est d'avoir moins de pannes.
La supervision et les sauvegardes sont automatisées : elles fonctionnent sans moi, 24 h/24. Vous disposez d'un dossier d'exploitation à jour (architecture, équipements, procédures, accès dans un coffre-fort dont vous avez la clé) : n'importe quel professionnel qualifié peut reprendre la main. Vous n'êtes jamais prisonnier.
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Je viens sur place, je regarde ce qui tourne réellement, et je vous remets un état des lieux écrit avec les priorités. Sans engagement, et vous le gardez même si nous n'allons pas plus loin.