Votre informatique gérée au forfait — TPE, PME, commerces et collectivités de Saint-Marcellin et du Sud-Grésivaudan
Le Sud-Grésivaudan est éloigné de Grenoble, et cela se voit dans les devis : les prestataires de l'agglomération y facturent le déplacement, ou ne se déplacent pas. Les entreprises de Saint-Marcellin se retrouvent souvent à gérer leur informatique elles-mêmes, ou à appeler quelqu'un en urgence une fois que c'est cassé.
Je suis administrateur systèmes et réseaux indépendant, basé à Tullins — à vingt minutes de Saint-Marcellin, sur le même axe. Vingt-sept ans passés en PME, et un modèle de forfait où les déplacements sont compris, précisément parce que je n'ai pas de grande ville à traverser pour venir.
Tout équipement disposant d'une adresse réseau est surveillé : postes, serveurs, stockage, pare-feu, imprimantes, onduleurs. Les anomalies remontent avant de devenir des pannes — saturation disque, sauvegarde en échec, matériel en anomalie.
Mises à jour de sécurité, entretien du parc, et dépannage sans limite de nombre : à distance comme sur site. Aucune facturation au ticket, aucun quota d'heures, déplacements compris.
Sauvegarde locale sur un équipement qui vous appartient, plus une copie chiffrée vers un hébergeur français. Les deux sont supervisées, et la restauration est testée pour de vrai — avoir une sauvegarde et pouvoir redémarrer ne sont pas la même chose.
Antivirus professionnel, protection contre les rançongiciels, gestion des comptes et des droits, politique de mots de passe. Et une sensibilisation courte et concrète de vos équipes, sans jargon : c'est la première défense.
Un numéro direct, pas de plateforme ni de file d'attente. La personne qui répond est celle qui intervient — vous n'expliquez jamais deux fois le même problème.
Étude et chiffrage de vos projets d'évolution, coordination avec vos éditeurs métier et vos prestataires, et un bilan régulier qui vous dit ce qui s'est passé, ce qui a été évité et ce qu'il faudra budgéter.
Un forfait qui prétend tout couvrir finit toujours par se corriger en cours de route. Le mien sépare clairement deux choses : le fonctionnement, qui est au forfait, et l'investissement, qui fait l'objet d'un devis.
Sont facturés séparément, toujours avec votre accord écrit préalable : les licences et abonnements attachés à vos équipements (antivirus, supervision, sauvegarde), le matériel — refacturé au prix d'achat majoré d'une marge de 7 % affichée en toute transparence —, et les prestations de projet : déploiement d'un nouveau site, migration de serveur, renouvellement d'un parc en état de marche.
En revanche, l'étude et le chiffrage de ces projets sont toujours compris. Vous ne payez pas pour savoir ce dont vous avez besoin — vous payez la réalisation.
Vous n'avez pas d'intermédiaire commercial entre vous et le technicien, pas de rotation d'intervenants, et pas de sous-traitance : une seule personne accède à vos données, connaît votre installation et répond au téléphone.
La contrepartie est réelle et je la dis franchement : je ne propose pas d'astreinte de nuit ni de week-end. Le support humain s'exerce aux heures ouvrées. Ce qui tourne en permanence, ce sont la supervision et les sauvegardes — automatisées, elles fonctionnent sans moi.
Et vous restez propriétaire de tout : votre matériel, vos données, vos accès, votre documentation. La réversibilité n'est pas une clause, c'est une organisation.
Vingt minutes séparent Tullins de Saint-Marcellin par la D1092. C'est la raison pour laquelle je peux inclure les déplacements sans surcoût là où d'autres les facturent : la distance est réelle mais courte, et elle ne traverse pas d'agglomération.
J'interviens à Saint-Marcellin et dans les communes du secteur : Chatte, Saint-Vérand, Saint-Sauveur, Vinay et Saint-Antoine-l'Abbaye.
C'est confier la gestion courante de votre informatique à un prestataire extérieur, en dehors de toute urgence. Concrètement : votre parc est supervisé en permanence, les mises à jour de sécurité sont appliquées, les sauvegardes sont contrôlées et testées, vos utilisateurs ont un numéro à appeler quand quelque chose bloque, et vous recevez un bilan écrit régulier. L'objectif n'est pas de réparer plus vite : c'est d'avoir moins de pannes.
Le prix dépend du nombre de postes, de serveurs et d'équipements réseau à maintenir. Je remets un forfait annuel unique, établi après un audit gratuit de votre installation : vous connaissez dès la signature le coût de votre informatique courante pour l'année entière, sans facturation au ticket ni quota d'heures. Les licences, les abonnements et le matériel sont chiffrés séparément et transparents.
Dans la grande majorité des cas, oui : les outils de télémaintenance sont conçus pour fonctionner sur des liaisons modestes. Quand la connexion est réellement le problème, cela devient un sujet en soi — qualification de la ligne, coordination avec l'opérateur, et parfois une solution de secours en 4G pour ne pas arrêter l'activité. Le diagnostic et la coordination avec l'opérateur sont compris dans le forfait.
Non. Les déplacements sont compris dans le forfait annuel, sans limitation de nombre et sans frais kilométriques. C'est un choix assumé : facturer le trajet pousse le client à hésiter avant d'appeler, et l'incident qu'on ne signale pas est toujours celui qui finit par coûter le plus cher.
Les deux. La majorité des incidents se traitent à distance en télémaintenance sécurisée, ce qui est plus rapide pour vous. Quand la présence physique est nécessaire, je suis à une courte distance de Saint-Marcellin depuis Tullins, et les déplacements sont compris dans le forfait — sans frais kilométriques ni majoration.
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Je viens sur place, je regarde ce qui tourne réellement, et je vous remets un état des lieux écrit avec les priorités. Sans engagement, et vous le gardez même si nous n'allons pas plus loin.