PC lent, écran bleu, wifi qui coupe, virus, données perdues… Avant d'appeler, voici ce qu'il faut savoir — et ce qu'il ne faut surtout pas faire.
Ces questions, on me les pose chaque semaine à Tullins, Voiron, Moirans et dans les environs. Les réponses ci-dessous vous aident à comprendre ce qui se passe et, parfois, à vous dépanner seul. Et si le problème résiste : j'interviens à domicile ou à distance, en expliquant ce que je fais, sans jargon.
Un PC qui rame a presque toujours une cause identifiable : disque dur mécanique en fin de vie, mémoire saturée, programmes inutiles lancés au démarrage, ou logiciel indésirable installé à votre insu. Sur les ordinateurs de plus de 4 ans, le remplacement du disque dur par un SSD transforme littéralement la machine — c'est l'intervention au meilleur rapport efficacité/prix qui existe. Avant de racheter un ordinateur, un diagnostic permet de trancher : dans bien des cas, 1 heure d'intervention et un SSD suffisent.
Dans la majorité des cas, oui. Écran noir, démarrage en boucle, message d'erreur au lancement : les causes vont de l'alimentation défaillante au disque en panne, en passant par une mise à jour Windows interrompue. Le point important à retenir : vos données sont très souvent intactes, même quand l'ordinateur refuse de démarrer. Ne tentez pas de réinstallation hâtive qui risquerait de les effacer — elles se récupèrent avant toute réparation.
L'écran bleu signale une erreur critique du système : pilote défaillant, barrette de mémoire en fin de vie, disque qui fatigue ou mise à jour problématique. S'il n'apparaît qu'une fois, redémarrez et n'y pensez plus. S'il revient régulièrement, notez le code d'erreur affiché (par exemple MEMORY_MANAGEMENT ou CRITICAL_PROCESS_DIED) : il oriente directement le diagnostic et fait gagner un temps précieux.
Premier réflexe : déconnectez l'ordinateur d'internet, ne saisissez plus aucun mot de passe et n'effectuez aucun paiement depuis cette machine. Les faux messages « votre PC est infecté, appelez ce numéro » sont eux-mêmes des arnaques — ne composez jamais le numéro affiché. Un nettoyage professionnel supprime l'infection, vérifie qu'aucun mot de passe n'a été dérobé et sécurise le système pour éviter la récidive.
Changez le mot de passe immédiatement, depuis un appareil sain, et activez la double authentification. Vérifiez ensuite les règles de transfert de votre messagerie : les pirates en créent discrètement pour continuer à recevoir vos messages même après le changement de mot de passe. Prévenez vos contacts (le pirate a pu leur écrire en votre nom) et changez les mots de passe de tous les comptes rattachés à cette adresse — banque en premier.
Trois mesures couvrent l'essentiel : un mot de passe différent par compte (un gestionnaire de mots de passe s'en charge pour vous), la double authentification partout où elle existe, et de la méfiance envers tout message urgent demandant de cliquer ou payer. C'est le socle que je mets en place lors des interventions de sécurisation, chez les particuliers comme dans les entreprises.
Les coupures wifi viennent le plus souvent d'un canal saturé par les box du voisinage, d'une box mal placée (derrière la télé, dans un placard), d'une couverture insuffisante pour la surface du logement ou d'un équipement vieillissant. Un changement de canal, un repositionnement ou l'ajout d'un point d'accès bien placé règlent la grande majorité des situations — inutile de changer d'opérateur avant d'avoir vérifié ces points.
Testez avec un autre appareil (téléphone en wifi) : s'il n'a pas d'internet non plus, le problème vient de la box ou de la ligne — redémarrez la box et patientez 5 minutes avant d'appeler l'opérateur. Si le téléphone fonctionne mais pas l'ordinateur, c'est la configuration de ce dernier qui est en cause, et ça se répare sans toucher à votre abonnement.
Le trio gagnant : redémarrer l'imprimante, redémarrer la box, vérifier que l'imprimante est bien connectée au même réseau wifi que l'ordinateur (les box diffusent parfois deux réseaux distincts). Si le problème persiste, le pilote est le suspect habituel — le réinstaller depuis le site du fabricant règle la plupart des cas récalcitrants.
Souvent oui, à une condition impérative : cessez immédiatement d'utiliser l'appareil concerné. Chaque fichier écrit par-dessus réduit les chances de récupération. Disque interne, disque externe, clé USB, carte SD d'appareil photo : des outils professionnels retrouvent les fichiers tant qu'ils n'ont pas été écrasés. Même un disque qui « clique » ou n'est plus reconnu n'est pas forcément perdu.
La règle professionnelle s'appelle 3-2-1 : trois copies de vos données, sur deux supports différents, dont une copie hors de chez vous (cloud ou disque stocké ailleurs). Concrètement pour un particulier : vos fichiers sur l'ordinateur, une sauvegarde automatique sur disque externe, et vos photos synchronisées dans un cloud. Une sauvegarde qui n'est pas automatique finit toujours par être oubliée — c'est précisément ce que je mets en place à domicile.
Le dépannage à distance règle vite et à moindre coût les problèmes logiciels : lenteurs, messagerie, configuration, nettoyage de virus. L'intervention à domicile s'impose quand le matériel est en cause, que l'ordinateur ne démarre plus ou qu'il faut intervenir sur la box, le réseau ou l'imprimante. Dans le doute, le premier échange téléphonique permet d'orienter vers la solution la plus économique pour vous.
Trois critères simples : un devis clair annoncé avant l'intervention, des explications compréhensibles sans jargon, et des avis clients vérifiables. Je suis basé à Tullins et j'interviens à domicile autour de Voiron, Moirans, Voreppe, Saint-Marcellin et dans les communes alentour — et à distance partout. Mon principe : vous expliquer ce que je fais, pour que vous restiez maître de votre informatique.
Décrivez-moi la situation — je vous dis honnêtement si ça vaut une intervention, et laquelle.